Politique de Retour

Point de départ du délai

Le délai de 14 jours commence :

• À la réception physique du produit
• Du dernier produit en cas de commande multiple
• De la première livraison pour les abonnements
• De la confirmation pour les services numériques

État requis des produits

Les produits retournés doivent être :

• Dans leur état d'origine, non utilisés
• Accompagnés de tous leurs accessoires
• Dans leur emballage d'origine si possible
• Sans traces d'usure ou de dommages

Documentation requise

Votre retour doit inclure :

• La facture ou bon de livraison original
• Le formulaire de retour complété
• Votre numéro de commande
• La raison du retour (optionnel)

Emballage recommandé

Retours gratuits

Nous prenons en charge les frais pour :

• Exercice du droit de rétractation (14 jours)
• Produits défectueux ou non conformes
• Erreurs de notre part dans la préparation
• Dommages survenus pendant le transport

Modes de retour proposés

Remboursement des frais d'envoi

Nous remboursons également :

• Les frais de livraison initiaux (si retour complet)
• Les frais de retour que vous avez avancés
• Les surcoûts liés à des livraisons express
• Les assurances transport si applicables

Étapes de traitement

Votre retour suit ce processus :

• Réception et enregistrement du colis
• Vérification de l'état du produit
• Contrôle de conformité aux conditions
• Validation et déclenchement du remboursement

Suivi de votre retour

Vous êtes informé à chaque étape :

• Email de confirmation de réception
• Notification du début de traitement
• Validation ou refus motivé du retour
• Confirmation du remboursement

Modalités de remboursement

Selon votre mode de paiement :

• Carte bancaire : 3-5 jours ouvrés
• PayPal : 24-48 heures
• Virement bancaire : 2-3 jours ouvrés
• Avoir magasin : Immédiat (sur demande)

Montant remboursé

Nous remboursons intégralement :

• Le prix du produit TTC
• Les frais de livraison initiaux
• Les taxes et éco-participations
• Les frais de retour engagés

Avoir magasin

Alternative au remboursement :

• Avoir d'une durée de 2 ans
• Utilisable sur l'ensemble du catalogue
• Bonus de 5% sur le montant de l'avoir
• Transférable à un proche sur demande

Types d'échange proposés

Procédure d'échange

Pour effectuer un échange :

• Contactez notre service client avant envoi
• Vérifiez la disponibilité du produit souhaité
• Retournez l'article selon la procédure habituelle
• Nous expédions le nouveau produit sous 24h

Différence de prix

En cas de différence :

• Supplément : paiement sécurisé en ligne
• Différence en votre faveur : remboursement automatique
• Frais d'expédition : toujours à notre charge
• Promotion : bénéfice du meilleur prix

Garantie légale de conformité

Durée : 2 ans à compter de la livraison

• Défauts existants lors de la livraison
• Non-conformité à la description
• Défaillance dans l'année : présomption d'antériorité
• Réparation, remplacement ou remboursement

Garantie des vices cachés

Protection contre les défauts non décelables

• Défauts cachés rendant le produit impropre
• Action possible dans les 2 ans de la découverte
• Remboursement intégral ou réduction de prix
• Dommages et intérêts si mauvaise foi du vendeur

Garantie commerciale Cool Attitude

Produits exclus du retour

Ne peuvent être retournés :

• Produits personnalisés ou gravés à la demande
• Articles d'hygiène corporelle descellés
• Sous-vêtements et maillots de bain
• Produits alimentaires périssables
• Contenus numériques téléchargés
• Journaux, magazines et périodiques

Retours refusés

Nous nous réservons le droit de refuser :

• Les produits manifestement utilisés
• Les articles retournés hors délai
• Les produits incomplets ou endommagés
• Les retours sans justificatif d'achat

Cas particuliers

Situations spéciales :

• Produits en promotion : conditions normales applicables
• Commandes partielles : retour article par article possible
• Cadeaux : retour par le bénéficiaire autorisé
• Achats professionnels : conditions BtoB spécifiques

Formulaire de retour

Téléchargez et imprimez :

• Formulaire de retour standard (PDF)
• Bon de retour avec étiquette prépayée
• Guide pas-à-pas illustré
• FAQ retours et remboursements