Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon votre localisation :
- France métropolitaine : 2-3 jours ouvrés
- Corse et DOM-TOM : 5-7 jours ouvrés
- Europe : 4-6 jours ouvrés
- International : 7-14 jours ouvrés
Pour les commandes passées avant 14h, l'expédition se fait le jour même.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec :
- Un numéro de suivi
- Le lien vers le site du transporteur
- La date de livraison estimée
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur notre site.
Quels sont les frais de livraison ?
Nos frais de livraison sont calculés selon le poids et la destination :
- France : 4,90€ (gratuit dès 75€ d'achat)
- Europe : 9,90€ (gratuit dès 150€ d'achat)
- Livraison express : +5€ (livraison en 24h)
Les frais exacts sont calculés lors de la validation de votre panier.
Comment choisir la bonne taille pour mes équipements ?
Pour vous aider à choisir :
- Consultez nos guides des tailles disponibles sur chaque fiche produit
- Utilisez notre outil de recommandation en ligne
- Contactez nos experts par chat ou téléphone
- Profitez de notre politique d'échange gratuit sous 30 jours
Chaque marque ayant ses spécificités, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
Vos produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de garanties :
- Garantie légale : 2 ans minimum
- Garantie constructeur : variable selon la marque (1 à 5 ans)
- Extension de garantie : disponible sur certains produits
En cas de défaut, contactez notre service après-vente qui vous guidera dans les démarches.
Comment créer un compte client ?
Créer votre compte est simple et rapide :
- Cliquez sur "Mon Compte" en haut de la page
- Sélectionnez "Créer un compte"
- Remplissez le formulaire avec vos informations
- Validez votre email via le lien reçu
Votre compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos retours et bénéficier d'offres exclusives.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe :
- Allez sur la page de connexion
- Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
- Saisissez votre adresse email
- Vérifiez votre boîte mail (y compris les spams)
- Suivez le lien pour créer un nouveau mot de passe
Si vous ne recevez pas l'email, contactez notre support.
Le site ne fonctionne pas correctement, que faire ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques :
- Videz le cache de votre navigateur
- Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités
- Essayez avec un autre navigateur
- Vérifiez votre connexion internet
- Redémarrez votre appareil
Si le problème persiste, contactez notre support technique avec une capture d'écran de l'erreur.
Comment contacter le service client ?
Plusieurs moyens pour nous contacter :
- Chat en ligne : disponible 7j/7 de 9h à 19h
- Téléphone : 01 23 45 67 89 (du lundi au vendredi 9h-18h)
- Email : support@coolattitude.fr
- Formulaire : sur notre page contact
Notre équipe s'engage à vous répondre sous 24h maximum.
Comment entretenir mon équipement de randonnée ?
Pour prolonger la durée de vie de votre équipement :
- Chaussures : Nettoyez après chaque sortie, laissez sécher naturellement
- Vêtements techniques : Lavage à 30°C, pas d'adoucissant, séchage à l'air
- Sac à dos : Videz complètement, nettoyez les fermetures, stockez ouvert
- Tente : Séchage complet avant rangement, stockage dans un endroit sec
Consultez nos guides d'entretien détaillés dans la section conseils de notre blog.
Quand renouveler mon équipement ?
Signes qu'il est temps de renouveler :
- Chaussures : Semelle usée, perte d'adhérence, inconfort
- Vêtements : Perte d'imperméabilité, déchirures, odeurs persistantes
- Casque : Après un choc, fissures visibles, plus de 5 ans d'âge
- Corde : Selon l'usage (voir manuel constructeur)
En cas de doute, consultez nos experts ou un professionnel de la montagne.